汽车美容高端工作室经营心得

       因为热爱汽车，进入汽车服务行业10多年。这里分享一下自己做的第一个汽车美容工作室的故事，希望能和大家共同探讨汽车美容门店经营一些好思路。

       第一个工作室，当时店面面积180平米，一楼90平米，二楼90平米。一楼有一间工位用于洗车，一间精品厅，用于陪顾客聊天！说实话，是个小得不能再小的店了！

       在这样一个标准的小型MINI店里，我和几个志同道合的朋友们，一同打造着属于我们自己的梦想，尝试着一颗种子从无到有，从孕育到壮大的过程。

       开业一个月左右时，每天接待差不多20台车左右，虽然数量不多，但是车主的信赖，以及口碑的提升，让我们的发展速度显得很快。

       新店开张，我们思考的第一个问题是“如何尽快增加顾客的往返频率“

       这一点在经营过程中，有很多方法。比如，可以让顾客来店里消费一次或体验一次。但是，如何让顾客成为固定顾客，增加来店频率，往往成为难题了。

       多数店的做法是用会员卡的办法，留住顾客、圈住顾客。

       当时，我们也是这样做的，但经过年前近20天的营业的总结，我们决定停止办理会员卡。

       虽然，我们知道会员卡可以圈住顾客，但是无法增加顾客的往返频率。

       因为一张卡，留住的常常是顾客的无奈，还有消费的思维定式！

       试想什么样的人，会为了几元钱的便宜，而被迫就范购买会员卡呢？

       尤其是洗车次卡--其实没有！

       多数办卡的车主，是因为别人都办卡，就在咱这里也办卡；但是还有一部分人，办卡，只是为了表示对咱的信任。

       前者属于无意识的，我们不做评判，如果要让这一类车主释放消费潜力，还要做很多的后期工作。

       而后者，应该是忠实的顾客，理论说来即使不办卡，他们也会经常来，只要咱的服务质量一如既往。那这么说来，那还有什么必要办会员卡，即洗车次数卡呢？几乎是没有的！所以，为了保证服务质量、控制会员数量，我们停止办理会员卡了。

       这么一来，直接体现出来的就是，我们的老顾客反而多了。

       我们让老顾客填写会员申请表后，直接送他们会员卡。随着会员卡积分的增加，产品享受折扣的力度也会加大。

       老顾客免费得到会员卡，他们非常高兴。

       因为作为一个新店，我们与众不同，不再有圈钱的痕迹了。反倒，让他们更加信任我们。

       因为没有卡，所以我们天天有现金流。因为没有卡，所以我们的常规项目收费都没有折扣。因为不办卡，所以我们又拿回对顾客的话语权，不在是扮演一个急需会员的小角色。

       最后，我们发现会员卡（洗车次数卡），并不能增加顾客的往返频率！想让顾客认可我们的服务，哪怕价格高一些，才是正道！

       其次，我们思考在现有服务中，有多少项目是可以让顾客经常来店里的？

       因为我们知道来店里即使不消费，也会带来机会。所以，我们当时设置了一些一次付款全年免费的小项目。

       把本来就收不上钱来的项目，变成全年不计次数的打包项目销售。比如，充氮气、脚垫干洗等等… …而且门槛都很低，顾客都可以接受。用这样的模式，把顾客留在店里。

       在这里，多说一句可能比较现实的经验。在操作的时候，要注意针对咱们想要的顾客进行推广。因为，这样的项目，做不好就变成让别人贪便宜的小项目了。所以，我们在操作的时候，往往只针对我们想要的顾客。太低档的车，我们一般不搭理他们的。还是前面说的，因为我们没有会员卡，所以选择会员的权利在我们手里。

       最后，就是轮胎项目！因为，当时店面定位是专业美容工作室，加上面积有限，轮胎大项目不做为主推，只做便利性消费的充气、补胎。这些项目是常备也是必备的，因为顾客对这个有不时之需，为老顾客提供方便是小型店必须做到的。考虑到轮胎资金占用量比较大，所以不用储备轮胎，如果有顾客需求，再调货也来得及。

       关于汽车美容店初期经营，怎么活下去，活成自己想要的样子是核心任务，我们仍不忘初心，不停努力着的！