洗车没做好，后果是很严重的！

再开口就抱怨市场大环境不好的今天，不知道大家有没有想过，都是开店甚至就在一条街上，为什么有的店生意好，顾客多，有的店就是没生意，看着要死不活的状态？

这就是今天要说的重点—洗车。关于“洗车”这个普通到不能在普通的项目，可能有些店都不想再做的项目，里面学问还真大着呢！

可谓“成也洗车，败也洗车”！所以，洗车应该是在汽车美容店的经营中，占据最重要战略地位的项目。洗车店和汽车美容店，是不同的概念，在经营中的侧重点，我想是有区别的！今天国内的汽车美容行业，应该少见那种纯洗车店了，不过不是没有，传统的、新起的都能找到。只是，要把洗车做为店内最早获得的经济来源，市场定位就非常重要了！

先简单聊聊洗车的市场定位问题。其实洗车，并不是简单把车洗干净就可以了！洗车的工艺流程，决定了一个店的档次和品位。可想而知，一个洗车工位已经长满青苔的汽车“美容”店，是靠什么来吸引顾客的——价格！而对价格敏感的顾客，永远不是汽车美容店需要重点去做的人群。因为，咱们知道一条真理，马路上所有来来往往的女孩子，不会超过5%，是定期去美容院保养皮肤的。那么我想，我们的汽车，也不会高于这个比例。想想看，那些把价格放之第一要素的洗车一族们，在这个比例中吗？我想应该是不在的！北京某大型汽车美容店，他们可能是全国第一家使用无触摸式洗车的超大型汽车美容店，洗车价格100多元/台。

先不论他们是否盈利，但至少这个洗车价格是赚足了北京高档轿车主们的眼球。每天迎来送往的，都是高消费阶层，可谓“谈笑有鸿儒，往来无白丁”！而这，恰恰是我们这个汽车美容行业，正愿意看到的。什么样的洗车工艺，决定了什么样的会员档次，这个对于汽车美容店后期推广项目来说，起到了最关键的“造势”作用！

走访过一些档次比较高（但不一定是规模超大）的店，其中有几个工作室把洗车流程定成了108道工序，每一道工序都有详细的说明文字。车主在洗车的同时，可以对照说明文字，对洗车质量给予监督。

简单举例子：这些店里擦干全车总共需要10条，分为5种颜色的毛巾。一种颜色擦腰线以上部位，一种颜色擦腰线以下部位，一种颜色擦轮毂，一种颜色擦内饰座椅以上部分，一种颜色擦内饰地板。10条毛巾在清洗完一辆车以后，统一回收，当天不再使用。下一辆车，领取10条干净的新毛巾。

如果把这样的流程，作为标准，要求每一位员工接受车主的监督。在监督过程中，发现问题及时整改，并奖励提出问题的车主或员工，这是在不断提高美容店整体服务档次中的重要细节。

很多老板都说洗车不仅不挣钱，还非常容易得罪顾客。某些方面来说确实如此。但咱们好不容易用洗车争取来的顾客，不能再用洗车放走他们，尤其是那些讲究质量、眼光挑剔的顾客，因为他们才是咱们真正的目标消费群体！

所以，回头再看，低价格低质量的洗车，留下的是贪小便宜的顾客，赶走的是高质量的车主。洗车在提高质量，抓紧工艺细节的同时，是可以适当提价，甚至高于行业标准的！

另外，想要提升转化率，洗车时必须要做的车辆检查，现在一般是36项查车，包括漆面、玻璃、轮胎、轮毂、玻璃水、制动液、防冻液、雨刷器、内饰等等，查车类也可以根据门店特色进行调整。

车查完之后得有检查结果，如果是电子查车报告，发送给顾客，上面有车辆详细检查结果及注意事项。如果是纸制查车单，查车员或接待要亲手交给顾客。要注意的是，不论查车报告是哪种方式呈现的，我们都要给予解释，并提醒车主注意一些细节是安全隐患，或是爱车衰老的表现。

洗车是干什么的？多数店里洗车是赔钱的，那为什么还要洗车？

这个简简单单的检查，就体现了洗车的价值。

洗车是为了吸引顾客的，而我们多数店纯粹是为了吸引顾客而吸引顾客。结果是，顾客来了，顾客又走了。顾客给了我们机会，我们却没有把握！

洗车的过程，发现问题，从一个专家的角度建议车主应该做哪些项目，远比生硬的推销效果好很多。顾客花了钱，还会认为这家店，做得就是到位，活干得细致！在这个时候，洗车的价格是可以根据店内情况，再提高一些的。

最后，洗车是可以长期免费的！！！

没错，请相信自己，按照上面说的超精细工艺的洗车，还是可以长期免费的！

看起来有点惊悚！

这里是说，如果你的顾客可以被成功推销为每次洗车都打蜡的会员，洗车完全是可以免费的。

当然，你有高标准的洗车，肯定也要有高标准的打蜡，收费自然不是当地的平均水平。

如果你可以成功劝说顾客购买封釉或镀膜年养护套餐，洗车也可以是免费的！虽然，目前大多数城市如果纯洗车的话，单车成本不会低于２５元。但是，我们毕竟是综合型门店/或是美容店，洗车是助攻项目，不是基本收入。

洗车把顾客带到了店里，而真正把到店的顾客转化为消费，很多店的洗车还没有下足功夫。洗车顾客的低转化率是我们这个行业遇到的难题，更是每个美容店的致命硬伤。把洗车放在汽车美容店经营中的重要战略地位，把眼光放到固定顾客的固定消费上，不计洗车的一时得失，才是要领。一个能让你的会员每周光顾一次的高往返率项目，是生存的根本。但是如果转化做的不好，它也是促使店面亏损的恶魔！