高效精细化洗车流程详解

洗车作为门店积客主流手段，也是每天门店工作量最大的项目。洗车也绝不是简单的冲冲水，擦擦车就叫做好的。真正能帮门店起到吸引客户，巩固客户粘度的洗车工作，需要一套精细化流程来支撑。

本篇就高效洗车流程进行详细分析：

全部流程由三名美容工、一名美容师完成，A为美容师兼组长，B、C为美容工，D为高级美容工兼副组长，四人一组。组长负责质量把关和推销，副组长负责全部流程，并向组长汇报，组长向店长或美容主管汇报！

第一段：冲车

1、入位：B将车辆引导入位（指挥车辆行驶手势：双手平举在胸前，手掌展开，手心面朝自身，双手四指向自身方向摆动表示慢速前进；双手手心反转面临车辆表示泊车；双手手心面临自己时，左手向右摆动表示向左打轮，右手摆动与其相反；倒车时手势与车辆前进相同；双手手心面临自己时右手向左摆动表示向左打轮，左手摆动与其相反），

2、迎宾：【B引导车辆入位后】B为车主开门，微笑说欢迎词：您好！欢迎光临，请带好随身物品,并把钥匙留在车上！

3、寄存：【B迎宾的同时】，B询问车主是否有重要物品需要寄存。如果顾客需要，B为顾客准备干净的储物盒，取出贵重物品，存放盒内，并交由收银台保管。

4、水枪准备：【B引导车辆入位的同时】，C准备半桶干净水，同时准备好水枪和水蜡枪。

5、领料：【B引导车辆入位的同时】，D领用洗车手套和擦车毛巾，并把工具放置在指定位置。

6、巡视：【B引导车辆入位同时】，A快速巡视全车，发现车漆、玻璃、内饰、轮胎等，出现的问题，并在施工单上注明，提示车主确认。

7、冲车检查：【A巡视的同时】，A检查门窗是否关严。

8、征询：【A巡视全车后】，A引导车主进入休息区，同时向车主建议车身问题的解决方法，请车主定夺；并询问车主脚垫需要干洗（另外收费，洗车完成后AB共同完成）、水洗（免费，A需要回洗车工位帮助B完成）还是吸尘（免费，B可以单独完成），并将此客户和施工单交接给业务主管，业务主管登记车辆信息。

9、取脚垫：【A征询的同时】，B/C将车内地毯掏出(取地毯方式：以驾驶位为例，左手捏前边，右手捏后边，双手将地毯轻轻提起，向中靠拢，双手间隔在15厘米时将地毯掏出，放地毯与其相反)。

10、堆料：【B/C取脚垫的同时】，D回到工位，将领来的耗材放置在堆料位。

11、脚垫处理：【B/C脚垫取出之后】，B/C根据车主意见在洗车工位抖落尘土后，放置到擦车工位的吸尘位置。

12、上位冲洗：【B/C处理脚垫的同时】，水流方向与车漆漆面成30度角，D冲洗车顶、车窗、门柱、引擎盖、后备箱盖等腰线以上部位。注意风挡玻璃与引擎盖结合处的污垢和杂物，注意后视镜内隐藏的污垢。

13、中位冲洗：【D上位冲洗后】，水流方向与车漆漆面成30度角，D冲洗前脸、大灯、进气栅格、前翼子板、四门、后翼子板等腰线以下部位的漆面和塑料件。注意冲洗后备箱盖和后保险杠之间的宽大缝隙，注意清洗四下裙边的污垢。

14、下位冲洗：【D中位冲洗后】，D冲洗前保险杠下部、四个轮眉、轮拱、轮胎、轮毂、后保险杠下部等非漆面重垢部位。

15、喷涂水蜡：【D冲完车后】，B停止处理脚垫，开始快速平均喷涂水蜡,做到全车覆盖。

16、上位擦泡沫：【B喷涂水蜡后，C处理脚垫后】，C用绿色的洗车手套按部位擦洗保险杠/腰线以上泡沫，按照从上到下的顺序操作。

17、中位擦泡沫：【C上部擦泡沫同时】B用橘红色的洗车手套擦洗保险杠/腰线以下部位，严格按照从上到下的顺序操作，并遵循先净后脏的原则。

18、下位擦泡沫：【上部、中部擦泡沫后】，B/C把用过的绿色、橘红色洗车手套拧干，并放到回收桶后，再用轮毂刷和蓝色洗车手套清洗保险杠下部、轮胎及轮毂（留意：动作步调要一致，显得非常整洁划一和流畅）。

19、回收洗车用品：【B/C擦泡沫的同时】，D清理并拧干一块绿色洗车手套，一块红色洗车手套，一块蓝色洗车手套，两把轮毂刷并放进该组自己的湿物回收桶中。

20、冲泡沫：【D回收洗车用品后】，D按照前面冲刷程序冲去全车泡沫。

21、刮水：【D冲泡沫后】，B/C分左后两侧用刮水板刮去大面积水份。

22、挪车：【B/C刮水的同时】，D向美容主管交回洗车工具，并通知A将车挪到擦车工位。

第二段：擦车

23、段间检查：【A挪车停稳后】，A对漆面氧化、玻璃及雨刷、轮胎老化、内饰污垢及异味，进行美容检查。对胎压、防冻液、刹车油、玻璃水、车辆自检报警等，进行安全检查。并填写车辆检查报告。

24、送交钥匙：【A段间检查后】，A把钥匙交给前台，并登记当日项目登记表。

25、项目推荐：【A段间检查后】，A根据检查报告，向车主推荐适合的项目或者维修建议，项目过于复杂时业务主管可以帮助A完成。

26、上位擦车：【A段间检查同时】，B/C分左右两侧，用干净的蓝色林特毛巾，跟随D的路线，擦干保险杠/腰线以上部分残水。

27、外窗清洁：【B/C上位擦车的同时】,D用麂皮擦净所有外部玻璃。清洁玻璃，需要玻璃水。

28、镀铬件清洁：【B/C上位擦车的同时】，D用麂皮擦净所有镀铬件，使用中性玻璃水。

29、中位擦车：【B/C上位擦车后】，B/C分左右两侧，用干净的绿色毛巾擦干保险杠/腰线以下所有漆面和防擦条残水。

30、防擦条清洁：【B/C中位擦车的同时】，D用小刷和绿色毛巾对防擦条进行检查，并清洁局部顽垢。

31、门内边清洁：【B/C中位擦车的同时】，D打开四个车门和后备箱门，用绿色毛巾抹净门边内侧，包括密封条上的灰尘。

32、下位擦车：【B/C中位擦车后】，B/C分左右两侧，用干净的灰色毛巾擦干轮毂、保险杠下部、侧裙边下部这些面对地面部位的残水。

33、缝隙吹水：【B/C下位擦车的同时】，D用气枪（气枪需要有橡皮嘴）和蓝色毛巾，对全车接缝、后视镜、锁孔，进行吹水。

第三段：擦内饰

34、吸尘：【B/C下位擦车后】，B/C开启吸尘器，将全车室内吸附一次。

35、清扫：【B/C吸尘的同时】，B/C用小刷清扫（如果一台吸尘器，那么B吸尘，C配合清扫。如果两台吸尘器，那么B/C两人各站一边，一人手上准备一把小刷，扫到哪、吸到哪），出风口、杂物箱、地毯、丝绒、平绒坐垫等，死角、缝隙、后备箱等用毛巾擦不到的地方，便于吸尘。

36、倒烟缸：【B/C吸尘的同时】，D将全车所有的烟灰缸掏出，倒掉烟蒂等杂物，并将其清刷洗干，装回原处。

37、脚垫清洁：【B/C吸尘后】，D对脚垫进行精细吸尘，如果用条件可以对绒脚垫使用“龙卷风”，或用咖啡色湿毛巾将塑胶脚垫擦净。

38、吸尘器归位：【D脚垫清洁后】，D将吸尘器归位到固定停放位，为下一台车做好准备。

39、内窗清洁：【D脚垫清洁的同时】，B/C分别从左右两边，用干净的粉色干毛巾（或专用麂皮），配合玻璃水，对车内窗玻璃进行清洁。清洁后，内外玻璃不能有水痕。

40、顶棚清洁：【B/C内窗清洁后】，B/C分别从左右两边，用湿的粉色毛巾，擦拭顶棚、四柱内侧等顶部位置。

41、仪表台清洁：【B/C顶棚清洁后】，B/C分别从左右两边，用湿的粉色毛巾将仪表台、方向盘、杂物箱及排档头等处擦洗干净，边缝处的灰尘需要使用湿棉签进行处理。

42、座椅清洁：【B/C仪表台清洁后】，B/C分别从左右两边，用湿的粉色毛巾将座位坐垫及车门内侧等处理干净，边缝处的灰尘需要使用湿棉签进行处理。

43、地板清洁：【B/C座椅清洁后】， B/C分别从左右两边，用湿的咖啡色毛巾，把地板皮革擦洗干净。

44、脚垫归位：【B/C地板清洁后】，D和B/C一起，照原样将地毯垫装回原处，每一片地毯后，都要用毛巾擦一下周边区域。

45、回收擦车用品：【D脚垫归位后】D收回领两条蓝色林特毛巾，两条绿色毛巾，两条灰色毛巾，两条粉色毛巾，两条咖啡色毛巾，一条麂皮，两把小刷，放进该组自己的干物回收桶里。

46、还料：【D回收擦车用品后】D把回收的洗车用品和擦车用品交给前台主管

第四段：结束施工

47、引导新车：【D还料同时】B开始引导下一辆车，C开始为下一辆车准备干净的水桶。

48、验收：【D换料同时】  D通知Ａ验收。如果出现问题，A当时处理！

49、确认付款：【Ａ验收后】如果没有问题，Ａ在当日项目登记表上签字，车主并付款。前台交还钥匙。

50、交还寄存：【A确认付款的同时】如果车主有寄存物品的话，A帮助前台交还给车主！

51、项目建议：【Ａ确认付款后】Ａ边送车主到车边，边向车主建议下次应当打蜡或封釉或内饰清洗的时间。并建议时间允许的话，还是应该当天做某一个项目。

52、引导驶离：【Ａ项目建议后】如果顾客不做任何项目，Ａ为车主开车门，招呼：“谢谢光临，你注意安全！”，并轻轻帮车主关上车门。

53、巡视新车：【A引导驶离后】A开始巡视新车辆的外观！

54、车主投诉：【车主取车检查时】如果A没有检查出来，而且确实是洗车质量的问题。车主对某些细节处理的不满意，A需要认真倾听，并马上处理。如果当时不忙，全组人员必须到位，倾听车主的投诉，是谁处理的地方，应当车主面马上处理。