汽车服务门店客户维护这样干，高效精准还简单

        竞争日益激烈的今天，不再只是单纯靠技术留客，适时进行顾客关怀，更让销售事半功倍！

一、留住新客户

        营业的的基础是顾客，不断累积顾客、优化顾客，门店产值才会越来越高！

        顾客选择在门店服务，就像谈恋爱。第一次见面有好感，才会吸引下一次、下下次的交往。

        如何在顾客第一次进入门店时提升好感度呢？

        1.快速热情的接待

        顾客到门口快速进行接待，礼貌询问需要服务的项目，进行接车。

        2.了解基础顾客信息

        想要留住客人，当然需要进一步了解。询问顾客姓氏、联系方式，不要怕顾客拒绝，就不进行询问。当然特别抗拒的顾客咱们也不勉强，可以后期再进行补充。

        若有公众号可以提示顾客关注，可以收到车辆施工状态及时获得优惠券等…

        尽可能了解顾客喜好：比如有顾客特别注意座椅清洁，有的顾客更关注轮胎等等…

        对本次顾客感兴趣的项目、保养和保险等利润产出的项目做好提醒记录，到期及时进行提醒不错过任何营销机会。

        做好这些基础工作，下次该顾客再到店，我们可以直呼张哥李总xxx拉近距离,消费同一项目时顺带他上次的喜好更能加强好感，针对顾客需要推荐消费项目增加销售成功率。

        因为，人都很喜欢被记住、被重视的感觉，我们通过这两步充分让顾客感受到重视，他对门店满意度会大大提高从而成为忠实顾客～

二、忠实客户转化

        将粘度不高的新顾客逐步转化为忠实老顾客，让客户再需要进汽车相关服务时，第一想起自己的门店，主要靠“客户信任度”。

        当顾客一进店就能感受到门店专业完善服务、了解门店特色服务、记住门店差异化，认可门店专业技术等信任度就会不断累积。

        信任度累积需要客户多次到店，那怎样在让客户选择我们呢？

        根据调查，大部分车主会都有2个关系密切的汽服店：家附近一个、公司附近一个。或者距离近的一个进行洗车清洁，信得过的一个进行保养维修…

        诸如此类，肯定是要顾客选择的天平更倾向自己门店，除了完善的服务和技术之外，建立打造属于自己的顾客圈更为重要。

        顾客圈--以门店为中心，我们每天吸纳更多的顾客组成一个小圈子并让圈子不断变大，质量不断提高，门店利润自然会提升。

        这里主要可以利用“微信公众号”小小一个二维码顾客关注后方便门店进行顾客关怀，进行日常活动推送及预约平衡工作量等等，非常高效方便。

        门店实例：

        合肥某优质新店，推出关注公众号送洗车活动，月关注量占到店量120%

        具体方法：

        首次关注的车主赠送一张洗车券，把顾客圈进来。

        过几天再送一些折扣券、抵扣券强化门店在顾客心中的好感，并通过顾客消费项目分析定向推送顾客感兴趣的活动优惠券，不断刺激顾客消费。

三、刺激客户及时回店

        平时门店可以观测一下90天未到店顾客有多少，一般3个月都不到店流失这个顾客的风险就很大了。此时可以给这部分发送一些营销卡券吸引顾客回店，降低顾客流失率！

        比如：保养提醒、保险提醒、生日等等

        大多数车主都是不记得该什么时候保养，什么时候该复查四轮定位、年检什么时候到期等等…

        门店也希望能提醒到车主，但是这些事情纯靠手工记录查找太麻烦，保养提醒贴在车主车上，门店也没办法进行及时跟踪，造成错过销售机会…

        比如保养，填写了下次保养时间，到时间系统直接提前进行提醒，再结合一些营销活动，直接提高保养量。

        还有一些特殊日子的提醒，比如当顾客生日门店记住后，发个信息送张优惠券吸引顾客到店，顾客更会觉得特别贴心！

        要知道并不是进店洗车就是你的顾客，真正信任你的那些客户才是能有效提高客单价的顾客！

        实施办法如下：

        1.客户分类

        信息时代，进店客户信息登记必须做的。有了这些信息再根据客户消费类别进行详细分类，如：保养快到期，雨天邀约，项目意向成交等。

        2.定期回访

        作为消费周期较长的汽车服务门店，顾客出了店门很可能过几天就会忘了上次进店时被激起的潜在消费需求，这时门店根据客户分类及时进行回访。

        回访形式可是是电话，微信，优惠活动推送，软文提示等等。同样回访也要做好记录，时间周期无需过于频繁，主要是不要让顾客忘记上次的消费体验，及时回店。

        总结：

        让新客户记住门店优点，感受门店关怀，不断加强信任感提升客户忠诚度并扩大忠实客户圈，门店盈利自然稳固上升。